Intervention de Sophie Boissard

Je suis convaincue que si nous adoptons le statut d'entreprise à mission, le renforcement de la gouvernance et les objectifs sociaux que l'entreprise se donnera pour mission d'atteindre imposeront une forme d'autodiscipline. On le voit bien, dans notre secteur, la réputation de l'entreprise et l'appréciation portée sur la manière dont elle assume sa responsabilité sociétale sont critiques : aucun investisseur sérieux ne veut se trouver au capital d'une société qui ne remplirait pas sa mission. Il y va du pacte de confiance, qui me paraît plus important que la définition d'un niveau de bénéfice raisonnable, niveau qui pourrait, en outre, varier au fil du temps. Je mise donc plutôt sur le statut d'entreprise à mission et, surtout, sur la qualité de la gouvernance.

Quant à mes objectifs, ils sont liés, pour moitié, aux performances économiques de la société – à savoir le chiffre d'affaires, la marge opérationnelle, qui permet de financer les investissements, et le « cash », c'est-à-dire le fait d'avoir de l'argent disponible pour que les investissements puissent être réalisés sans mettre en péril, compte tenu du niveau d'endettement, la soutenabilité de la structure financière de la société – et, pour l'autre moitié – c'est moins classique –, à des appréciations qualitatives. Celles-ci résultent des enquêtes de satisfaction réalisées auprès des résidents et des familles, d'indicateurs de ressources humaines, tels que le nombre de personnes engagées en formation qualifiante – notre objectif est que 10 % de l'effectif suivent une telle formation –, l'évolution de l'absentéisme – cette année, le nombre des accidents du travail avec arrêt – et, surtout, l'évolution de l'ancienneté moyenne de nos collaborateurs, qui traduit notre capacité à fidéliser. Depuis que nous la mesurons, cette ancienneté moyenne a progressé de plus d'un an, pour atteindre, en France, près de huit ans. Nous parvenons donc à fidéliser un noyau très stable de personnels, qui forment la colonne vertébrale de nos établissements. Nous nous sommes fixés, en outre, des objectifs en matière de certification qualité – j'en ai parlé – et de réduction de notre empreinte carbone, compte tenu de l'emprise de nos bâtiments et de notre production de déchets.

Enfin, nous avons lancé un programme de rachat d'actions car mon objectif est que nos collaborateurs deviennent des actionnaires de l'entreprise et participent, même symboliquement, au processus de décision en qualité de copropriétaires de l'entité à laquelle ils consacrent beaucoup d'énergie.